Guide pratique
Vos panneaux solaires ne produisent plus : les causes possibles
Avant de conclure à une panne, vérifiez qu'elle est réelle. Ensuite, chaque cause a sa solution, et quelqu'un pour s'en occuper.
D'abord
Panne réelle ou panne d'affichage ?
L'application de suivi reçoit ses données par Internet. Si la liaison est coupée, elle n'affiche plus rien, alors que les panneaux peuvent continuer à produire. Enphase le précise pour ses installations : une passerelle qui ne communique plus ne veut pas forcément dire que l'installation ne produit plus.
Causes possibles : un changement de box ou de mot de passe Wi-Fi, une coupure de courant sur le boîtier de communication, un signal trop faible.
Sur un onduleur central, les voyants aident à trancher. Sur un Sunny Boy de SMA, par exemple, le voyant vert allumé, ou qui pulse en continu, signifie que l'onduleur injecte du courant dans le réseau ; le voyant bleu allumé, qu'il est connecté au réseau local. Si le vert est allumé ou pulse alors que l'application n'affiche rien, l'installation produit : c'est la liaison qu'il faut vérifier.
Dans ce cas, ce n'est pas une panne de l'installation. Chez Enphase, par exemple, l'application explique comment reconnecter la passerelle au Wi-Fi. Faites-le sans attendre : les conditions de garantie d'Enphase de 2020 et de 2024 pour la France demandent que les micro-onduleurs restent reliés à Internet en permanence.
Le compteur
Vérifier au compteur, sans rien toucher
Si votre installation envoie de l'électricité sur le réseau, votre compteur Linky enregistre le total de cette énergie. Il l'affiche sur un écran nommé « INDEX INJECTION », en kWh.
- Appuyez sur la touche « + » du compteur pour faire défiler les écrans, jusqu'à « INDEX INJECTION ».
- Notez le chiffre en milieu de journée, par beau temps.
- Relevez-le de nouveau quelques heures plus tard, toujours de jour. S'il a augmenté, votre installation produit et envoie du courant sur le réseau.
En autoconsommation, le compteur ne compte que le surplus : ce que la maison consomme au même moment n'y apparaît pas. Un chiffre qui ne bouge pas ne prouve donc rien si vous consommez beaucoup. Faites le relevé quand peu d'appareils fonctionnent. Si votre maison a deux compteurs, relevez les deux.
Les causes
Cinq causes possibles, et qui s'en occupe
Pour chacune : ce qui se passe, ce que vous pouvez faire sans risque, et qui intervient.
L'onduleur est en panne
C'est souvent l'appareil qui tombe en panne en premier. Écran éteint en plein jour, code d'erreur ou voyant rouge en sont les signes habituels.
- Ce que vous pouvez faire
- Notez le code, photographiez l'écran et la plaque. N'ouvrez pas l'appareil.
- Qui s'en occupe
- Un électricien habilité le remplace, sous garantie du fabricant ou sur devis.
Le disjoncteur de l'installation est baissé
Dans le tableau électrique, le disjoncteur de l'installation solaire est en position basse. L'onduleur n'est plus relié au réseau : il ne produit plus.
- Ce que vous pouvez faire
- Ne le remontez pas vous-même. En cas de dysfonctionnement, SMA demande de le laisser coupé et protégé contre tout réenclenchement. Notez-le.
- Qui s'en occupe
- Un électricien habilité cherche pourquoi il est baissé avant de le remettre en service.
Le réseau est coupé, ou hors limites
Pendant une coupure de courant, une installation raccordée au réseau s'arrête en principe automatiquement, pour la sécurité des techniciens qui travaillent sur les lignes. L'onduleur se déconnecte aussi quand la tension ou la fréquence du réseau sort des limites admises.
- Ce que vous pouvez faire
- Après une coupure, attendez : l'onduleur reprend quand les conditions sont de nouveau réunies. Si un code lié au réseau revient souvent, notez-le à chaque fois.
- Qui s'en occupe
- Un électricien habilité mesure la tension au point de raccordement. Si elle sort des limites, c'est au gestionnaire du réseau d'intervenir.
La production baisse, sans s'arrêter
Une ombre nouvelle, de la poussière ou des salissures peuvent faire baisser la production. L'onduleur peut aussi réduire sa puissance quand la tension du réseau est trop élevée.
- Ce que vous pouvez faire
- Comparez avec la même période de l'année précédente, dans l'application. Ne montez pas sur le toit : risque de chute, et les panneaux restent sous tension tant qu'il fait jour.
- Qui s'en occupe
- Pour un nettoyage, un professionnel équipé pour le travail en hauteur. Pour la tension du réseau, un électricien habilité.
Un panneau, un optimiseur ou un micro-onduleur lâche
Une seule pièce est en défaut : une partie de la production manque. Avec des optimiseurs ou des micro-onduleurs, l'application de suivi montre la production panneau par panneau, ce qui permet souvent de repérer la pièce en cause.
- Ce que vous pouvez faire
- Faites une capture d'écran de l'application, avec la vue par panneau si elle existe.
- Qui s'en occupe
- La pièce est sur le toit : son remplacement est un travail de professionnel, sous garantie du fabricant ou sur devis.
Les garanties
Quand une garantie peut jouer
L'onduleur et les panneaux ont chacun une garantie donnée par leur fabricant, pas par l'installateur. De même pour les micro-onduleurs et les optimiseurs. Ces garanties restent valables jusqu'à leur terme, même si l'installateur a fermé.
Le fabricant identifie chaque appareil grâce à son numéro de série. Nous vérifions d'abord si c'est gratuit : nous contrôlons ce numéro auprès du fabricant, avant tout devis.
La garantie décennale de l'installateur, elle, ne couvre pas toujours une installation solaire. Depuis mars 2024, la Cour de cassation juge que des équipements ajoutés à un bâtiment existant n'en relèvent pas, sauf s'ils constituent eux-mêmes un ouvrage : des panneaux posés sur le toit d'une maison déjà construite peuvent donc en être exclus.
Questions fréquentes
Vos questions sur la production
L'application n'affiche plus rien : mes panneaux sont-ils en panne ?
Pas forcément. L'application reçoit ses données par Internet : si la liaison est coupée, elle n'affiche plus rien, alors que les panneaux peuvent continuer à produire. Vérifiez au compteur Linky, sur l'écran « INDEX INJECTION », si le chiffre augmente en journée.
Comment savoir si mes panneaux produisent, sans l'application ?
Regardez votre compteur Linky. Appuyez sur la touche « + » pour faire défiler les écrans jusqu'à « INDEX INJECTION », notez le chiffre en milieu de journée, puis relevez-le de nouveau quelques heures plus tard, toujours de jour. S'il a augmenté, votre installation envoie de l'électricité sur le réseau. En autoconsommation, seul le surplus est compté : faites ce relevé quand peu d'appareils fonctionnent dans la maison.
Faut-il nettoyer ses panneaux solaires soi-même ?
Non : ne montez pas sur le toit. Le risque de chute est réel, et les panneaux sont sous tension tant qu'il fait jour. Enphase indique que la poussière peut faire baisser légèrement la production. Si un nettoyage est utile, confiez-le à un professionnel équipé pour le travail en hauteur.
Mes panneaux produisent moins qu'avant : est-ce une panne ?
Pas toujours. Une ombre nouvelle, comme un arbre qui a poussé, ou des salissures peuvent faire baisser la production. L'onduleur peut aussi réduire sa puissance quand la tension du réseau est trop élevée. Une baisse nette peut venir d'un panneau, d'un optimiseur ou d'un micro-onduleur défaillant : l'application de suivi permet souvent de repérer lequel.
Sources
- Enedis, les affichages du compteur communicant : écran « INDEX INJECTION ».
- Enedis, autoconsommation avec le photovoltaïque.
- SMA, instructions d'emploi Sunny Boy 1.5 / 2.0 / 2.5, version 1.9 : voyants, messages d'événements, sécurité.
- INRS, installations photovoltaïques : risques et prévention.
- Cour de cassation, 3e chambre civile, 21 mars 2024, n° 22-18.694.
- Pages d'aide, articles et conditions de garantie d'Enphase (France, 2020 et 2024), page produit de Hoymiles, rapport annuel de SolarEdge.
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