Garantie fabricant

Garantie de l'onduleur : votre installateur a fermé, et maintenant ?

La garantie de votre onduleur est donnée par son fabricant, pas par l'installateur. Elle ne s'arrête pas quand il ferme. Voici qui vous la doit, comment la demander et ce qu'elle couvre.

Qui vous doit quoi

Trois garanties, trois responsables

Elles ne visent pas la même entreprise. C'est ce qui décide de ce qui reste après la fermeture.

La garantie du fabricant

Le fabricant s'y engage lui-même, dans ses conditions de garantie. La fermeture de l'installateur n'y change rien. Pour un contrat signé depuis 2022, le Code de la consommation le dit en toutes lettres : une garantie commerciale « lie le garant », celui qui la donne.

La garantie légale de conformité

Elle est due par le vendeur, c'est-à-dire l'installateur, pendant deux ans à compter de la livraison, pose comprise. S'il est en liquidation, ce qu'il vous doit se déclare au liquidateur : la marche à suivre.

La garantie décennale

Elle est portée par l'assureur de l'installateur, pendant dix ans après la réception des travaux, mais pas pour tous les panneaux posés sur une maison existante : voir plus bas.

Conditions des fabricants

Ce que disent leurs conditions de garantie

Nous avons lu celles d'Enphase pour la France, versions de 2020 et de 2024, et celles de SMA et de Fronius pour les achats faits depuis mai et juin 2026. Elles changent avec le temps : la version qui vaut pour vous dépend de la date d'achat ou de mise en service de votre appareil, et une version plus ancienne peut dire autre chose.

C'est vous qui la demandez

Dans ces conditions, c'est le client final, puis le propriétaire suivant, pas l'installateur. Celles de SMA précisent que vous pouvez désigner quelqu'un pour agir à votre place.

L'enregistrement compte

Enphase, dans ses conditions de 2020 et de 2024 pour la France, exclut le matériel non enregistré dans les 45 jours, et les micro-onduleurs qui ne sont pas reliés à Internet par sa passerelle dans ce délai, puis en permanence. Chez SMA, pour les achats depuis mai 2026, sans enregistrement dans les 12 mois, la garantie part de la livraison par SMA, pas de la mise en service. Fronius, pour les achats depuis juin 2026, fait enregistrer certains onduleurs sur Solar.web.

Le numéro de série est la clé

Dans leurs conditions de 2026, SMA demande le protocole de mise en service portant le numéro de série, parfois la facture, et une plaque signalétique intacte et lisible. Fronius demande les mêmes documents et une photo nette de la plaque.

La pièce, pas toujours la pose

Enphase, dans ses conditions de 2020 pour la France, exclut la dépose et la pose. Fronius, dans celles de 2026, en couvre une partie en France si lui ou un installateur qu'il mandate intervient. SMA, dans celles de 2026, prévoit selon le pays une intervention sur place sous conditions.

Une autre marque ? Joignez la photo de la plaque à votre demande de diagnostic : nous vérifions le numéro de série auprès du fabricant.

Avant toute demande

Le numéro de série et les bons papiers

La plaque signalétique, sur l'onduleur. Le numéro de série est à la ligne « Serial No. » ou « S/N ». Prenez-la en photo, nette et entière.
La facture de l'installateur et, s'il vous a été remis, le protocole de mise en service : les fabricants les demandent, avec le numéro de série.
L'attestation d'assurance décennale de l'installateur : depuis août 2015, elle doit être jointe aux devis et factures. Elle donne le nom de son assureur.
Une capture de l'application de suivi, si vous y avez accès. Les micro-onduleurs Enphase ou Hoymiles sont fixés sous les panneaux : ne montez pas sur le toit, servez-vous des papiers et de l'application.

Regardez, photographiez, ne touchez pas

N'ouvrez pas l'onduleur et ne touchez à aucun câble ni connecteur. Dès qu'ils reçoivent de la lumière, les panneaux produisent une tension continue élevée dans les câbles DC : un contact peut être mortel, même onduleur à l'arrêt ou en panne. Une intervention sur l'installation revient à un électricien habilité. Un appareil ouvert ou modifié sans l'accord du fabricant peut aussi perdre sa garantie.

Pas à pas

Comment se passe une demande de garantie

Trouvez le fabricant
Son nom est sur l'onduleur et sur la facture. Son document de garantie indique ses coordonnées et la marche à suivre.
Écrivez-lui avant la fin de la garantie
Avec le numéro de série, la facture et une description de la panne. Chez Fronius, un e-mail suffit. Enphase passe par sa procédure de retour, dite RMA.
Le fabricant établit la panne
Il peut demander des relevés sur place, faits par un technicien qualifié : mesures de tension, codes d'erreur de l'appareil.
Il répare, remplace ou rembourse
Il fournit une pièce ou un appareil de remplacement. Ses conditions lui permettent aussi de rembourser une valeur marchande à la place. La pose est faite par un électricien habilité, à vos frais ou aux siens selon ces conditions.

Vous pouvez tout faire vous-même. Si vous préférez nous le confier, la mise en œuvre de la garantie coûte 199 € TTC : vérification du numéro de série auprès du fabricant, dossier et suivi, organisation du remplacement. Nos tarifs

Démarchage

« Reprise de garantie » : rien à racheter

Après une liquidation, des démarcheurs appellent pour vendre une « reprise de garantie ». Votre garantie fabricant n'a pas besoin d'être reprise : elle vous appartient déjà. Un onduleur se remplace, il ne se « reprend » pas. Ce que la loi prévoit si l'on vous sollicite :

Depuis le 11 août 2026, il est interdit de vous démarcher par téléphone sans votre accord préalable. Le démarchage téléphonique de services ou de travaux liés à la production d'énergie renouvelable dans un logement est interdit, sauf contrat en cours. Un contrat conclu à la suite d'un démarchage interdit est nul.
Pour un contrat signé chez vous, le professionnel ne peut recevoir aucun paiement avant sept jours, sauf exceptions prévues par la loi.
Après un démarchage téléphonique ou à domicile, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, sans motif.
Vous pouvez signaler un démarchage abusif sur SignalConso, le service de la répression des fraudes.

Garantie décennale

La décennale, seulement dans certains cas

Depuis le 21 mars 2024, la Cour de cassation juge que des équipements ajoutés à un bâtiment existant ne relèvent ni de la décennale ni de la garantie de bon fonctionnement, s'ils ne constituent pas eux-mêmes un ouvrage. Des panneaux posés sur le toit d'une maison déjà construite peuvent donc en être exclus.

Quand les panneaux forment la toiture elle-même, la couverture d'origine ayant été retirée, la décennale peut encore jouer. Pour une centrale solaire posée ainsi, la Cour de cassation a reproché aux juges, en 2022, de l'avoir écartée alors que, selon leurs propres constatations, les panneaux assuraient le clos, le couvert et l'étanchéité du bâtiment. Dans la même affaire, en 2025, elle a demandé de vérifier si les panneaux avaient bien ce rôle. La question se tranche donc au cas par cas.

Si votre installation en relève, l'assureur décennal de l'installateur reste tenu dix ans après la réception des travaux, même après la liquidation : vous pouvez lui réclamer directement la réparation d'un désordre couvert. Son nom figure sur l'attestation jointe au devis ou à la facture.

Questions fréquentes

Garantie de l'onduleur : vos questions

La garantie de votre onduleur est-elle perdue si l'installateur a fermé ?

Non. Elle est donnée par le fabricant, qui s'y engage lui-même. Les conditions que nous avons lues, celles d'Enphase de 2020 et de 2024 pour la France, et celles de SMA et de Fronius de 2026, la réservent au client final, puis aux propriétaires suivants, pas à l'installateur. Restent à respecter : l'enregistrement, les pièces à fournir, la durée et, chez Enphase, une passerelle reliée en permanence à Internet.

Faut-il payer une « reprise de garantie » ?

Non. La garantie du fabricant vous est déjà acquise. Un changement de propriétaire, comme la vente de la maison, se déclare au fabricant lui-même, parfois contre des frais : Enphase demande des frais de transfert, à payer dans les 30 jours. Depuis le 11 août 2026, démarcher par téléphone une personne qui n'y a pas consenti est interdit, et le contrat conclu à la suite est nul.

La garantie paie-t-elle la main-d'œuvre ?

Cela dépend du fabricant et de la date de ses conditions. Celles d'Enphase de 2020 pour la France excluent la dépose et la pose. Celles de Fronius de 2026 en couvrent une partie en France, si Fronius ou un installateur qu'il mandate intervient.

Où trouver le numéro de série de l'onduleur ?

Sur la plaque signalétique de l'appareil, à la ligne « Serial No. » ou « S/N ». Les fabricants demandent aussi la facture ou le protocole de mise en service où il figure. Photographiez la plaque sans ouvrir l'appareil et sans toucher aux câbles.

La garantie décennale couvre-t-elle vos panneaux ?

Pas toujours. Depuis mars 2024, la Cour de cassation juge que des équipements ajoutés à un bâtiment existant n'en relèvent pas, sauf s'ils constituent eux-mêmes un ouvrage. Des panneaux qui forment la toiture peuvent en relever, au cas par cas.

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