Guide pratique
Onduleur solaire en panne : que faire ?
Vous êtes devant votre onduleur et quelque chose ne va pas. Voici ce que vous pouvez regarder sans risque, ce qu'il faut photographier, et qui paie la réparation.
Comprendre
Un onduleur, à quoi ça sert ?
Vos panneaux produisent un courant continu. L'onduleur le transforme en courant alternatif, celui de vos prises et du réseau électrique. Avec un onduleur central, tout passe par lui : s'il s'arrête, toute la production s'arrête.
C'est souvent l'appareil qui tombe en panne en premier : quand une installation s'arrête, c'est lui qu'il faut regarder d'abord.
Les signes
Ce qui doit vous alerter
Regardez l'onduleur en journée, par temps clair. Sans lumière, il ne produit rien et peut rester éteint : ce n'est pas une panne.
- L'écran ou les voyants sont éteints en plein jour.
- Un code ou un message d'erreur s'affiche à l'écran.
- Un voyant rouge est allumé. Chez SMA, par exemple, il signale un événement, désigné par un numéro.
- L'application de suivi affiche zéro en pleine journée. Attention : l'application peut aussi s'arrêter seule, alors que la production continue. Chez Enphase, faites reconnecter la passerelle sans attendre : ses conditions de garantie de 2020 et de 2024 pour la France demandent que les micro-onduleurs restent reliés à Internet en permanence. Faire la différence
Sans rien démonter
Ce que vous pouvez vérifier sans risque
Les notices des fabricants séparent ce que le propriétaire peut faire et ce qui est réservé à un professionnel. Chez SMA, toute opération marquée « Personnel qualifié » ne doit être faite que par un professionnel qualifié. Vous, vous regardez, sans rien démonter.
Lisez l'écran ou les voyants
Notez la couleur des voyants, et s'ils sont fixes ou clignotants. Sur un Sunny Boy de SMA, par exemple : vert allumé, ou qui pulse en continu, l'onduleur injecte du courant dans le réseau ; vert qui clignote lentement, 2 secondes allumé puis 2 secondes éteint, il attend les conditions pour démarrer ; rouge, un événement est survenu. Les signaux varient selon les marques : votre notice les explique.
Recopiez le code d'erreur
Recopiez-le exactement, avec la date et l'heure. Dans la notice du fabricant, chaque code renvoie à une cause précise : c'est le premier élément d'un diagnostic à distance.
Regardez le disjoncteur de l'installation
Dans votre tableau électrique, repérez le disjoncteur de l'installation solaire et regardez s'il est en position basse. S'il l'est, ne le remontez pas vous-même : en cas de dysfonctionnement, SMA demande de le laisser coupé. Notez-le simplement.
Ce qu'il ne faut pas faire
Toute intervention sur l'installation elle-même est le travail d'un électricien habilité. L'INRS demande que ceux qui interviennent soient formés et habilités aux particularités du photovoltaïque : courant continu, connecteurs, arc électrique.
- N'ouvrez pas l'onduleur. Il contient des pièces sous haute tension. Une intervention non autorisée peut aussi annuler la garantie.
- Ne touchez ni aux câbles ni aux connecteurs. Tant qu'il fait jour, les panneaux produisent une tension continue dangereuse dans les câbles, même si l'onduleur est arrêté.
- Ne manœuvrez pas l'interrupteur DC de l'onduleur. En cas de dysfonctionnement, SMA, par exemple, demande de ne pas l'actionner, et la mise hors tension est réservée à un professionnel.
- Ne montez pas sur le toit. L'INRS compte les chutes du toit et à travers la toiture parmi les risques de ces installations.
- Fumée ou odeur de brûlé ? Éloignez-vous de l'appareil et appelez les pompiers, au 18 ou au 112.
À photographier
Trois photos qui font gagner du temps
Ce sont les trois photos que le formulaire de diagnostic vous propose de joindre.
L'écran ou les voyants
Cadrez de près, avec le code d'erreur lisible. Évitez le reflet du flash.
La plaque de l'onduleur
La plaque avec le numéro de série se trouve sur le côté. Ce numéro permet de vérifier la garantie auprès du fabricant.
L'application de suivi
Une capture d'écran du jour de la panne et des jours qui précèdent.
Si le disjoncteur est baissé, dites-le dans le commentaire du formulaire. Décrire ma panne
Qui paie la réparation
La garantie d'abord, le devis ensuite
Sous garantie du fabricant
La garantie de l'onduleur est donnée par son fabricant, pas par l'installateur. Elle reste valable jusqu'à son terme, même si l'installateur a fermé.
Sa durée dépend du fabricant et du modèle : elle figure sur votre certificat de garantie.
Nous vérifions d'abord si c'est gratuit : nous contrôlons le numéro de série auprès du fabricant, avant tout devis. Si la panne est couverte, vous ne payez pas la pièce. Mise en œuvre de la garantie : 199 € TTC.
Hors garantie
Le remplacement d'un onduleur hors garantie coûte en général de 1 500 à 2 500 € posé, appareil et pose compris. Avec des micro-onduleurs, le prix dépend du nombre d'appareils à changer.
Dans tous les cas, l'électricien vous transmet son devis avant toute intervention, et vous facture directement. Notre diagnostic à distance coûte 149 € TTC ; il est déduit de toute intervention.
Votre matériel
Un onduleur ou plusieurs ?
Un onduleur central est un boîtier unique, avec un écran ou des voyants, posé à l'intérieur ou à l'extérieur de la maison. C'est lui que vous pouvez regarder et photographier.
Des micro-onduleurs sont installés sur le toit, avec les panneaux : un par panneau, ou un pour quelques panneaux selon la marque. Ne montez pas les voir : l'application de suivi montre la production de chacun.
| Marque | Ce qui est installé | Application |
|---|---|---|
| SolarEdge | Un onduleur central, et un optimiseur relié à chaque panneau | mySolarEdge |
| Enphase | Un micro-onduleur pour chaque panneau | Enphase App |
| Hoymiles | Des micro-onduleurs, reliés chacun à un ou plusieurs panneaux | S-Miles Cloud |
| Huawei | Un onduleur central (gamme SUN2000), parfois associé à des optimiseurs au niveau des panneaux | FusionSolar |
| SMA | Un onduleur central (gamme Sunny Boy, par exemple) | Sunny Portal |
| Fronius | Un onduleur central (gamme Primo, par exemple) | Solar.web |
| Growatt | Un onduleur central (gamme MIN, par exemple) | ShinePhone |
Une même marque peut fabriquer plusieurs types d'appareils : fiez-vous à ce qui est installé chez vous. La marque est écrite sur l'appareil.
Questions fréquentes
Vos questions sur l'onduleur
L'écran de mon onduleur est éteint : est-il en panne ?
Pas forcément. Sans lumière, l'onduleur ne produit rien et peut rester éteint : regardez-le en journée, par temps clair. S'il reste éteint en plein jour, regardez dans votre tableau électrique si le disjoncteur de l'installation solaire est baissé. S'il l'est, ne le remontez pas : notez-le, et faites vérifier l'installation par un électricien habilité.
Puis-je redémarrer l'onduleur moi-même ?
Seulement si la notice de votre appareil le prévoit pour le propriétaire. Chez SMA, par exemple, la mise hors tension est réservée à un professionnel qualifié, et en cas de dysfonctionnement le fabricant demande de ne pas agir directement sur l'appareil. Notez plutôt le code affiché : dans la notice, chaque code renvoie à une cause précise.
Mon installateur a fermé : la garantie de l'onduleur est-elle perdue ?
Non. La garantie de l'onduleur est donnée par son fabricant, pas par l'installateur : elle reste valable jusqu'à son terme. Le fabricant identifie votre appareil grâce au numéro de série inscrit sur sa plaque. Nous le vérifions auprès de lui avant tout devis.
Combien coûte un onduleur hors garantie ?
En général de 1 500 à 2 500 € posé, c'est-à-dire appareil et pose compris. Le prix exact figure sur le devis de l'électricien, qui vous est transmis avant toute intervention. C'est l'électricien qui vous facture ce montant, directement.
Sources
- SMA, instructions d'emploi Sunny Boy 1.5 / 2.0 / 2.5, version 1.9 : sécurité, voyants, messages d'événements.
- INRS, installations photovoltaïques : risques et prévention.
- Enedis, autoconsommation avec le photovoltaïque.
- Service-public.gouv.fr, numéros d'appel en cas de danger.
- Pages des fabricants Enphase, Hoymiles, Huawei, Fronius et Growatt, et rapport annuel de SolarEdge.
Décrivez votre panne,
nous vous rappelons sous 24 h
Déduit de toute intervention. Rappel sous 24 h.