Étape par étape
Comment ça marche
Quatre étapes, de votre demande à la réparation. Pour chacune : qui s'en occupe, ce que vous recevez et ce que cela coûte.
En quatre étapes
Décrivez la panne
Vous remplissez le formulaire en ligne, en 5 minutes : votre ancien installateur, la marque de l'onduleur, ce que vous constatez et, si vous le pouvez, une photo de l'écran de l'onduleur et de sa plaque avec le numéro de série. Vos réponses et vos photos restent enregistrées dans votre navigateur : vous pouvez aller prendre une photo et revenir. Envoyer le formulaire ne vous engage à rien. Nous vous rappelons ensuite sous 24 h, du lundi au samedi.
Diagnostic sous 24 h
Nous analysons à distance vos photos, vos réponses et ce que vous nous dites au téléphone pour établir l'origine de la panne. Personne ne se déplace chez vous à cette étape. Vous recevez un rapport écrit qui dit ce qui ne fonctionne pas et ce qu'il faut faire. Diagnostic à distance : 149 € TTC, déduit de toute intervention. Rien n'est à payer en envoyant le formulaire : le diagnostic se règle après notre appel, par un lien de paiement.
Garantie ou devis
Nous vérifions d'abord si c'est gratuit. Pour cela, nous contrôlons le numéro de série de votre matériel auprès du fabricant. Si la panne est couverte, vous ne payez pas la pièce : elle relève de la garantie du fabricant. Nous faisons jouer cette garantie pour vous : nous constituons le dossier, le suivons et organisons le remplacement de la pièce. Mise en œuvre de la garantie : 199 € TTC. Si la panne n'est pas couverte, nous faisons établir un devis par un électricien habilité indépendant et vous le transmettons avant toute intervention. Coordination d'une réparation : 149 € TTC.
Intervention par un électricien habilité
Un électricien habilité indépendant vient chez vous faire les travaux prévus : le remplacement de la pièce sous garantie, ou la réparation décrite dans le devis. Il vous facture directement ses travaux, à son nom. Pour une réparation, vous connaissez son prix avant qu'il commence, puisque son devis vous a été transmis. Nos frais sont distincts des siens.
Sur place
Qui vient
chez vous ?
Un électricien habilité, indépendant. Ce n'est pas un salarié de Diag Solaire, et ce n'est pas un commercial : il vient pour la panne, pas pour vous vendre quoi que ce soit.
Avant toute intervention, nous vous transmettons son devis. Vous savez ce que vous paierez avant qu'il commence.
Il vous facture directement ses travaux. Nos frais sont séparés, aux prix affichés sur la page Tarifs : vous recevez donc deux factures, la sienne et la nôtre.
[Comment nous choisissons et vérifions les électriciens : assurance, qualifications — à compléter.]
Décrivez votre panne,
nous vous rappelons sous 24 h
Déduit de toute intervention. Rappel sous 24 h.